Steam – Rückerstattungen möglich!

Steam Rückerstattung

 
Valve, Betreiber der Spiele-Vertriebsplattform Steam ermöglicht seinen Nutzern ab sofort die Rückgabe neu erworbener Spiele.

Ohne die Angabe von Gründen kann der Kunde ein Spiel zurückgeben, wenn er es in den letzten 14 Tagen auf Steam erworben und weniger als 2 Stunden gespielt hat.
Egal ob das Spiel nicht lief, es euch einfach nicht gefällt oder der Kauf eine Blackout-Aktion im Suff war – der Grund ist Valve relativ egal.

Laut eigenen Angaben wird der Support die Rückerstattungs-Forderung innerhalb einer Woche prüfen und dem Spieler das Steam-Guthaben bzw den Betrag auf dem Konto wieder gutschreiben.
 
Außer Spielen selbst können auch andere Dinge zurückerstattet werden:

•  Rückerstattung auf herunterladbare Inhalte (Steam-Shop Inhalte („DLC“))

Wie auch Spiele können erworbene herunterladbare Spielinhalte – auch DLCs genannt – innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Wichtig: Auch das dazugehörige Hauptspiel darf seit dem Erwerb nicht mehr als 2 Stunden gespielt worden sein!

• Rückerstattung auf Einkäufe im Spiel

Rückerstattung von Einkäufen im Spiel selber sind bis zu 48 Stunden nach dem Einkauf möglich, außerdem darf der Gegenstand weder modifiziert, konsumiert oder transferiert worden sein.

• Rückerstattung auf Vorbestellungen

Vorbestellte Spiele können bis zur Veröffentlichung jederzeit rückerstattet werden.
Eine Rückerstattung ist ebenfalls bis 14 Tage nach Spiel-Release möglich, wenn die Spielzeit weniger als 2 Stunden beträgt.

• Rückerstattung von Steam-Guthaben

Steam-Guthaben kann innerhalb von 14 Tagen nach Einkaufsdatum ausgelöst werden, sofern das Guthaben legal von Steam erworben wurde und das Guthaben nicht verwendet wurde.

• Rückerstattung von Paketeinkäufen

Volle Rückerstattung ist auch bei Paketen/Bundles möglich, solange kein enthaltenes Produkt weitergeleitet wurde und die Gesamtspielzeit die 2 Stunden nicht überschreitet.
Sollte ein Paket/Bundle teilweise nicht rückerstattbar sein, wird dies beim Kauf angezeigt. Es gelten dieselben 14 Tage ab Einkauf wie beim Rest.

• Rückerstattungen von Einkäufen außerhalb von Steam (CD Keys, Steam-Guthabenkarte…)

Steam erstattet euch hier leider nichts.

• VAC-Ausschlüsse

Wurdet ihr von VAC in einem Spiel ausgeschlossen, so sind Rückerstattung für dieses Spiel selbst und sämtliche Inhalte nicht möglich.

• Rückerstattung bei Geschenken

Rückerstattungen von Geschenken können nur dann stattfinden, wenn der Empfänger das Geschenk noch nicht eingelöst hat.
 

Missbrauch

Auch bezüglich Missbrauch hat Valve vorgesorgt und dazu folgendes Statement abgegeben:

Rückerstattungen wurden eingeführt, um das Risiko beim Kauf von Titeln auf Steam zu beseitigen und nicht, um Spiele gratis zu erhalten. Falls wir den Eindruck haben, dass Sie diese Funktion missbrauchen, werden wir Ihnen keine Rückerstattungen mehr anbieten. Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Titel beantragen, welcher kurz vor einer Aktion erworben und dann sofort zum Aktionspreis erneut gekauft wurde, wird dies nicht als Missbrauch angesehen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Dazu geht ihr auf Help.Steampowered.com – hier könnt ihr Hilfe zu Steam-Einkäufen erhalten und Rückerstattungen beantragen.
Quelle: Steam-Rückerstattungen